买卖房屋=雾里看花？不存在的！因为“安心监督团”上线啦！

买房，是中国人人生中的头等大事。大部分人的一生中购买一套房，要花上20-30年的时间来偿还房贷。在中国，对于非投资的购房者而言，购买一套房子的决策，决定了其整个家庭后半辈子的生活方式。

2016年，全国新房加二手房整个房地产规模总体达17万亿，其中新房交易额在10万亿元左右，二手房的交易额在6.5万亿元左右。对比房地产全产业链，不难发现，国内房地产市场开始从增量时代向存量时代过渡。

不过，由于行业门槛低、监管难的缘故，大大小小的各类房产中介林立街头，一些购房者很难一眼分辨其好坏、靠谱的程度。同时，也有一些不法中介混杂其中，给行业造成一定的乱象。

在低消费高频、不会有大质量差距的领域，只需要重构链接价值和用户沟通价值即可，大家烧钱就可以带来用户尝试，用户尝试就能撬动业务流转，业务流转就能够占领市场。但在二手房领域，消费者不会这样，他们需要真实的数据，有保障的服务，专业的经纪人，这些才是达成消费者房产交易的基础条件。相信很多人都遇到过，售前被奉为“上帝”，售后贬为“平民”的交易经历。其实，交易前后商家的态度最能体现其服务品质。

链家成立安心监督团  社会监督共促安心服务公开透明

作为国内领先的房地产服务企业，链家一直致力于改变服务不规范、服务效率低下的情况，以期给购房者提供买房、卖房全生命周期专业化、标准化、规划化的服务。2017年8月15日下午，链家在行业内首创的“安心监督团”成立仪式在北京东隅酒店举行，北京房地产业协会副会长兼秘书长陈志出席活动并发言。他说，安心监督团引入了来自社会的外部监督机制，将促使链家的房屋交易流程更加透明化，同时，也将引导行业的进步和健康发展。

（北京房地产业协会副会长兼秘书长陈志致辞）

据悉，在首期安心监督团里，链家邀请了行业协会、媒体代表、社区街道领导及消费者代表等20余人，他们作为安心监督团成员，将监督起链家全流程安心服务工作的落实。链家此举旨在通过社会各界的力量，群策群力保障消费者权益，进一步延展“安心服务承诺”，共创行业品质服务。

成立仪式上，消费者代表张然在发言时说：“买房子对于我们普通老百姓来讲，可以说是人生中的一件大事，动辄上百万的房产往往需要动用一个家庭毕生的积蓄，所以如何在买房中规避买卖的风险，让买房更安心是我们老百姓最重要的。”

（消费者代表张然发言）

正是基于对消费者房屋交易过程中的风险保障需求，链家不断升级安心服务承诺，邀请社会力量监督链家安心服务落实，促进业务的公开、透明。

链家集团品质线副总裁葛静介绍了安心监督团的工作机制。葛静指出，安心监督团主要负责监督链家安心服务承诺落实度、服务满意度和政策法规遵循度等内容，通过公共邮箱收集、整理用户投诉并反馈链家，链家承诺第一时间受理。此外，安心监督团成员还可以跟踪报道用户反馈问题处理流程，并定期参加监督团沟通会，对链家的业务提出有效建议。链家希望通过社会合力监督，敦促各项安心服务工作更加公开、透明，真正帮助消费者有效解决房屋交易难题。

（链家集团品质线副总裁葛静致辞）

据了解，为了将安心服务内容有效传递给消费者，除了成立安心监督团之外，链家还将深入社区，在全国陆续开展社区房产知识讲座，让社区居民切实了解房屋交易风险，以及如何运用安心服务保障自身权益。

业内人士指出，链家举行安心监督团尚属行业首例，由此可以看出链家将安心服务进行到底的决心。同时，也将推动安心服务成为行业共识，有利于促进房产服务行业健康发展。

以用户为核心  全流程保障房屋交易

左晖曾说，链家要做难而正确的事情，没有捷径可走。从真房源，到可视化，再到安心保障等，通过回顾链家的发展轨迹，我们不难发现，链家为提升服务品质做了大量努力和尝试，通过行动，正一步步分解行业“痛点”，提升服务品质。

为了彻底铲除假房源，2011年，链家在业内首次提出全渠道真房源承诺，承诺自有渠道房源信息均为真实存在、真实在售、真实价格、真实图片，假一赔百元。截止今年5月，链家已清除1万5千多套不实房源，其真房源可信度在去年发布的《中国房产服务行业消费者满意度调查报告》中位列行业第一。

2013年，链家在北京地区率先发布“四大安心”服务承诺。2015年，链家启动亿元保障基金计划，为买房风险埋单。如今，链家安心服务保障，已囊括全渠道真房源、签前查封损失先行垫付、物业欠费损失先行垫付、交易不成退代理费、房屋筛查最高原价回购、房屋漏水保固补偿、税费精算差额补偿、投诉24小时响应等11项承诺，并拓展至全国21个城市，累计保障近30000笔交易，赔付金额超6亿元。业内人士指出，链家安心服务保障了消费者从签约前到签约后的权益，全方位兜底交易风险，最大限度减少了用户损失。

其中，值得关注的是，北京链家提出的交易不成退代理费的承诺，在北京，无论任何原因，如果交易不成功，链家将全额退还代理费，最大限度降低了用户损失，保障了用户购房全过程的权益。链家也是行业首家公开承诺退还服务费的房产服务企业，截止目前，链家已成功退还服务费超5亿元。

据悉，在安心服务保障的基础上，链家还将致力于通过大数据产品化、经纪人职业化等措施提升用户品质服务体验，树立房产服务行业典范。正如链家CEO彭永东所言，链家平台的基础在数据、核心在用户、关键在服务，安心承诺只是链家提升用户体验的一个举措，未来链家将根据用户需求，提供更多更优质的保障和服务。

本文由合作方供稿。

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