最前线丨贝壳首席科学家叶杰平：“人工+智能”是新居住AI领域重要方向

7月8日-10日，2021世界人工智能大会（WAIC）在上海举行。在贝壳找房举办的新居住科技论坛上，贝壳找房副总裁、首席科学家叶杰平在演讲中表示，贝壳沿着新居住场景的AI应用方向摸索了一段时间后意识到，很多相关行业AI应用关键的方向就是“人工+智能”。

“很多人说这是不是退步了？其实不是。人工+智能本质上还是一套AI系统，核心是如何把人的专家大脑连在一起的知识、经验、洞见用起来，数字化地嵌入到模型里面。”叶杰平认为，居住行业的人工智能最核心的就是“人工+智能”，因为数据量有限、稀疏。他表示，在新居住AI领域的这一方向非常成型，过去一段时间贝壳在相关方向的探索效果显著，但广泛的方法论非常少。

数字化转型是中国居住产业领域的重要方向。今年4月，住房和城乡建设部等16部门联合印发《关于加快发展数字家庭 提高居住品质的指导意见》，意即加快发展数字家庭，提高居住品质，改善人居环境。据悉，从链家开始，贝壳在这方面有过长期探索：2008年开始启动房源信息的标准化、数字化；09年开始互联网化，2018年成立贝壳，引入包括VR等前沿技术，打造底层核心操作系统；2020年启动数字化以及人工智能技术。

贝壳找房副总裁、如视事业部总经理惠新宸认为，每个行业都有自己的标尺，居住行业的标尺是空间。通过对空间数据的基础维度、潜藏维度、交互维度的挖掘，可以实现居住空间信息的数字化复刻，让空间在线上即可知、可感、可用，形成连接人与空间、人与人、人与物的数字载体，便形成数字空间。以此为基础，引入VR、AI、大数据等技术，即可对居住服务领域具体场景、流程等进行重塑，推动居住服务的智能化进程。

论坛现场，惠新宸同时发布了《虚实同构，产业共建——2021新居住-数字空间研究报告》。报告显示，中国是全球最大潜在居住数字空间，全国仅城镇存量住宅超3亿套、约340亿平米, 远超过全美1.4亿套、约200亿平米；居住服务业拥有超30万亿的交易规模，是美国的1.8倍、英国的10倍、日本15倍。

在叶杰平看来，居住领域接下来可能发生三个层面的变革：一是智能社区，趋于数字化，智能化；二是整个楼、房的数字化、智能化，包括智能的家居、家装等；三是居住平台的越数字化、智能化。“平台会把服务者、用户联结在一起，解决信息不对称的问题，同时可以用精准的匹配提升整体的效率和体验，”他强调，AI是居住行业数字化、智能化的核心技术。

不过，目前数字空间整体渗透率不高。前述报告里的一项调研数据显示，仅两成居住服务企业初步建立了空间数据库，当中八成企业选择自建，导致数据建设规模效应缺乏，数据价值难以充分利用。其中，数据采集环节是硬骨头，高度依赖线下人工，这一占比近50%；数据合作、数据人才和数据清洗约束了数据价值的最大化，约42%的受访者认为由于行业缺乏通用数据采集标准，因此空间数据无法与产业上下游公司开放可用。

叶杰平表示，居住行业的AI应用面临包括长反馈周期、数据稀疏、数据尚未完全线上化等多个方面的挑战。据其强调，这意味着不能一味沿用传统的AI方法，需要进行更多创新探索。对于房产交易来说，线下核心策略是“聚焦”，聚焦在头部的人、房、客，经纪人、客户、房源，"聚焦是非常核心的技术，需要对人、房、客、做精准的分析。”叶杰平表示，类似贝壳好房好客、经纪人贝壳分、ABCD分级、VR看房、小贝助手等就是贝壳通过数字化提升整体居住体验的应用探索。