女子花3万2买迪奥包，金色拉链褪成银色，经理：澄清一下使用方法

女子花3万2买迪奥包，金色拉链褪成银色，经理：澄清一下使用方法

拥有一个名牌包包，几乎是每个女孩的梦想。名牌包，不仅做工精良，外观精美，就连质量也更有保障。然而，奢侈品牌手提包的质量是否真的对得起它动辄上万的价格呢？去年年底，徐女士在杭州购买了迪奥经典款包包，价格超过3万。但使用没几次，徐女士就发现了不少问题。

徐女士称，每个女生都梦想着拥有一个迪奥的戴妃包。去年11月份，她在杭州某商城实现了这个所谓“女生的梦想”——购买了售价3万多的迪奥品牌包。然而这个经典包才使用两次，拉链竟然就掉色了。本来拉链是金灿灿的，颜色十分美观，现在却褪色成了银色。金银两色相间，斑驳不已，看起来十分掉价。之后徐女士还发现，包包内部的商品编码模糊不清，她怀疑自己买到了一个假的迪奥包。

专柜的工作人员回应称，人手频繁触碰到的位置，出现掉色现象，实属正常。徐女士对该答复并不满意。她认为，手提的位置出现掉色，可以理解，但手柄下方的链条平时几乎没有用手触碰过，同样也出现了掉色现象。她认为这已经不是个人行为导致的掉色现象，而是品牌存在质量问题。

由于平时工作较忙，购包后一年，徐女士才得空来到专柜处讨要说法。虽然距离买包已经过去了一年，但由于保养得当，包包看起来仍然十分崭新，部分五金零部件上的防护膜还在。

专柜的工作人员向徐女士保证，包包拥有独立编码，绝对是正品。徐女士反映独立编码模糊不清。记者现场查证，确实可以看出编码的轮廓，但无法看清具体是什么字符。而在品牌专柜里随机打开同款包，可以看到里面的编号十分清晰，并未出现和徐女士一样的问题。

徐女士暂且相信专柜人员的说法，相信包包是正品，但她认为自己买到的并不是一个合格的正品，而是一个瑕疵品。购买时花了三万两千块，没有一分钱优惠。既然是全额购买的，为什么质量却被“打折”了呢？

专柜人员表示，公司的售后部门会对该问题进行处理，并称：“我们确实也不知道。”记者询问：“你是不是售后？”专柜人员并未作正面答复，回避了该问题，只说：“真的不好意思，您坐一下好了。”

徐女士称，专柜方面给出的解决方案是补偿她一瓶同品牌的香水。她认为，此举十分搞笑，花三万多买的包出了问题，最后品牌方竟然想以一瓶香水了事。

商场的经理回应称，经过第三方检验，确认该款包为正品，编码模糊的事情正在调查中。至于掉色现象，应该是使用过程中出现的问题，“到时候我们澄清一下使用方法。”言下之意，掉色现象和品牌质量并无关系，而是徐女士个人使用不当。

徐女士表示，质量存在问题，这一点毋庸置疑。作为一个享誉全球的品牌，售后做成这个样子让人失望。她认为“有问题就应该承认问题，解决问题。”

商场经理表示，由于购包时间较久，现在处理还需一段时间。商场方面会督促品牌专柜尽快解决问题。

包包只使用了两次，手部不经常碰到的地方竟然出现掉色现象。如果说品牌质量不存在问题，很难让人信服。既然第三方人员检验过后，确认包包为正品，那也应该向消费者说明掉色和编码模糊不清的问题究竟因何而来，这样才能从根本上打消消费者心中的疑虑。

专柜方面不能以为东西卖出去了就完事了，只有将售后工作做好服务才算到位。正如徐女士所说，有问题就承认它并解决它。如此简单的逻辑，为何商家却搞不明白呢？说到底是责任意识缺乏的表现。

现在很多奢侈品品牌，为了扩大消费市场，宣传工作铺天盖地。将“拥有奢侈品”塑造为每个年轻女孩子应有的梦想，引得万千少女为此趋之若鹜。实际上，这更像是一个商家精心布局的“消费陷阱”。希望年轻女生不要在商家的有意误导下，过分追求奢侈品牌。