小伙花了一万多，满背痘痘岿然不动？长沙文峰门店：两月内退款

来源 | 晨视频、潇湘晨报

记者 | 满延坤

8 月 10 日，潇湘晨报陪同陈先生来到门店。店长袁先生否认诱导消费，" 大家都是成年人，没有效果他也不会办卡不会充值。" 对于此前未退费一事，袁先生解释称，是因为陈先生一直不肯提供身份证复印件，导致不能走流程。陈先生则表示，身份证上有个人信息，" 不能提供。"

对此，袁先生表示，身份证复印件仅限退款使用。经协商，店方称会在 2 个月内退还陈先生未消费的金额共计 7803 元。陈先生希望店家不要再去虚假宣传、夸大功效。袁先生也表示，之后在宣传上会注意，减少这方面的误会。

投诉：

小伙在文峰花一万多祛痘无效，退款遭拒绝，怀疑诱导消费

2019 年，陈先生来到文峰美容美发（双拥路店），一开始是做美发项目。" 店员一边洗头，一边给我推销，说充值有折扣。我就充值了 5000 元美发的钱。" 陈先生回忆，第二次剪头发时，店员对他说 " 头皮不好，有痘痘 "，就开始让他花 100 多元体验原价七八百元的头疗。第三次剪头发时，又对他说 " 脸上痘痘有点多 "，并再次让他花 100 多元体验了一次原价七八百的脸部修复。

" 在试的过程中，有几个人打配合，说我的皮肤好了很多，然后就开始说现在有活动，花 2680 元做 10 次就能做好，还说没效果的话就退款。" 于是，陈先生花了 2680 元办了卡。之后，他又花了 5800 元办理了清洁背部痘痘的卡，" 可以做 10 次。"

" 这些都还没做完，过两次去，店员就马上说又有活动了，7777 元做 30 次，一个部位算一次，全身就算 3 次。" 这是陈先生最后一次在店里办卡，时间是 2019 年 8 月 7 日。

花了 1 万多元办卡，陈先生并没有感觉有什么效果。" 我去广州中山的正规医院去看了，我的痘痘成了疤痕，是没办法祛掉的，要祛痘的话只能激光。"

" 今年 4 月份的时候，我就来找过店家要求把我没有消费的 7000 多块钱退给我，但遭到了拒绝。" 陈先生说，店家以 " 办卡时间太久 " 等为理由说退不了钱，这让他很苦恼。" 我并不是要店家把全部的钱退给我，只是退掉我没有消费的钱，为什么都退不了？"

店家：

不存在诱导消费，提供身份证复印件后将走流程，两个月内退款

" 我们之前有和他协商过，需要陈先生提供他的身份证复印件、银行卡号和开户行信息，以及会员编号等信息，我们这边再去走流程。" 袁先生告诉记者，因为陈先生一直不肯提供身份证复印件等信息，导致流程没走下来。" 身份证上有个人信息，怎么能随便提供呢？" 陈先生表示。

袁先生也说，店家不存在诱导消费的情况。" 大家都是成年人，如果没有效果的话，他自己也不会去办卡。" 袁先生介绍，效果是因人而异的，" 我们把毛孔清理干净，把毒素排出来，达到祛痘的效果，但就和美容一样，不可能做了两三次做好了，就不会再长痘痘了。"

随后，袁先生出示给陈先生使用的产品。记者注意到，该产品名称为 " 文峰水养护金典套装身体精油 "，内有清污油与营养油两款产品，外包装上有化妆品生产许可证编号，" 它是起到一个清污排污的效果，并不是擦在皮肤上就会有效果，是需要我们的手法技术达到效果。" 袁先生说。

双方经过现场计算，店家应退陈先生 7803 元。在袁先生表示 " 陈先生的身份证复印件仅限退款使用，不会有其他用途 " 后，陈先生最终也同意了退款方案。" 我会尽快向上面申请，最快一个多月，最慢的话两个月把款退下来，一分钱不少。" 袁先生说。

陈先生希望商家不要再去虚假宣传，不要夸大产品的宣传功效，也不要做口头无效的保证。袁先生也表示，店家之后在宣传上也会注意，" 我们不是做治疗，是做调理与保养 "，不会有关于 " 疗程疗效 " 方面的宣传，" 减少这方面的误会。"