AI 这样到银行业抢饭碗：虚拟员工上岗，人工服务”消失“

" 金融服务无处不在，就是不在银行网点。" 布莱特 · 金在《银行 4．0》一书中的预言已经在我国很多城市成为现实。

银行数字化转型迈向纵深发展，客户光顾银行网点频次降低，智能客服成为 " 标配 "，手机银行充当 " 门面 "，各家银行竞相秀出科技 " 肌肉 "，在信息技术投入上不遗余力，甚至有银行高管提出 " 金融科技投入上不封顶 " 的豪言壮语。

智能客服的广泛应用，是金融科技重塑银行服务的一个缩影。

桂林银行近期联合科大讯飞，推出了虚拟数字员工 " 小漓 "。她既能为 App 用户提供咨询、查询、转账等业务，也能在营业厅的交互一体机中提供信息播报和问询服务，可谓线上线下 " 两不误 "。

科大讯飞智能客服产品总监程宇涛透露，行业内许多公司都在从事智能客服系统开发。提升语音客服效果是科大讯飞重点的研发方向。

银行通过运用大数据、人工智能、云计算、区块链、5G 等技术，推进金融科技在金融基础设施、数字货币、私人银行和财富管理、供应链金融、普惠金融等领域的深度应用。此外，AI 人工智能技术还能够有效识别潜在风险，筑起反欺诈防火墙。

招商银行 2021 年推出的智能财富助理 "AI 小招 "，就是基于大数据技术，通过知识沉淀与机器训练，为客户提供收益查询、涨跌分析、市场热点解读、资产配置建议等财富管理综合服务。光大银行推进私行智能风控系统建设，上线 " 财富 AI＋" 项目，手机银行已实现 AI 智能视讯鉴证功能。

冰鉴科技研究院研究员王诗强表示，银行利用 AI 技术改变了服务方式，提升了效率。近些年人们去银行网点的次数越来越少，银行的服务效率却大大提高了，这实际上就是 AI 的功劳。银行利用大数据人工智能技术了解客户需求，向客户推荐银行理财信贷产品，转化率也提高了。